ตั้งค่าบริการและเวลาเปิดร้านก่อนเปิดรับจองออนไลน์

หน้าออนไลน์จองที่เข้าใจง่ายเริ่มจากข้อมูลที่ร้านรู้อยู่แล้ว ได้แก่ แต่ละบริการมีอะไรบ้าง ใช้เวลานานเท่าไร ราคาเท่าไร และร้านเปิดวันไหน การตรวจรายละเอียดเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าเลือกได้มั่นใจขึ้น และช่วยให้ทีมจัดตารางที่ทำงานได้จริง

อธิบายบริการด้วยภาษาที่ลูกค้าเข้าใจ

ใช้ชื่อบริการที่ลูกค้าคุ้นเคย แล้วเพิ่มคำอธิบายสั้น ๆ ว่ารวมอะไรบ้าง แยกบริการที่คล้ายกันให้เห็นความแตกต่าง เพื่อให้ลูกค้าเลือกได้โดยไม่ต้องถามความหมายของคำย่อภายในร้าน

ใส่ราคาจริงและระยะเวลาบริการ หากเวลาทำทรีตเมนต์ไม่รวมเวลาเตรียมหรือจัดห้อง ให้กำหนดวิธีเผื่อช่วงเวลานั้นตามการทำงานจริงของร้าน อย่าใส่บริการเสริมที่เลือกได้เหมือนเป็นส่วนหนึ่งของบริการพื้นฐาน

กำหนดเวลาเปิดร้านที่ทำได้จริง

ตั้งค่าวันและเวลาที่ร้านรับนัดได้ แล้วเทียบกับตารางเปิดร้านจริง รวมถึงวันที่ปิดเร็วหรือเปิดช้ากว่าปกติ หากทราบล่วงหน้าว่าช่วงใดไม่ว่าง ให้ปิดช่วงเวลานั้นก่อนที่ลูกค้าจะเลือก

ตรวจเวลาเปิดร้านอีกครั้งหลังวันหยุดหรือเวลาทำงานของทีมเปลี่ยน หน้าออนไลน์ไม่ควรแสดงเวลาที่ร้านให้บริการไม่ได้ การเช็กปฏิทินสั้น ๆ ช่วยได้มากกว่าการพึ่งป้ายกระดาษที่อาจลืมเปลี่ยน

ตรวจสอบเวลาเริ่มต้นที่ลูกค้าเลือกได้

ลูกค้าจะเห็นเวลาเริ่มต้นเป็นช่วงละ 30 นาที ดูเวลาที่ว่างควบคู่กับระยะเวลาของแต่ละบริการ แล้วเผื่อเวลาที่ทีมต้องใช้ทำบริการและเตรียมงาน หากไม่ควรเปิดรับจองบางช่วง ให้ปรับเวลาว่างหรือปิดช่วงนั้นไว้ แทนการหวังให้พนักงานจำได้ภายหลัง

เรื่องนี้สำคัญเมื่อแต่ละบริการใช้เวลาไม่เท่ากัน เพราะบริการสั้นและบริการยาวส่งผลต่อช่วงที่เหลือของวันต่างกัน

ทดลองดูก่อนแชร์หน้าออนไลน์

เปิดหน้าจองของร้านบนโทรศัพท์ แล้วอ่านในมุมลูกค้าที่เพิ่งเข้ามาครั้งแรก ตรวจภาษา ชื่อบริการ ราคา เวลาเปิดร้าน และเวลาว่างให้ตรงกับสิ่งที่ทีมคาดไว้ จากนั้นดูแดชบอร์ดเจ้าของร้านเพื่อให้พนักงานทราบว่าจะตรวจการจองออนไลน์และตอบกลับคำขอจากที่ใด

หากอยากดูตัวอย่างโดยไม่ต้องส่งคำขอจองจริง ลองใช้ เดโม zazabook ก่อนแชร์ลิงก์ของร้าน และแจ้งลูกค้าให้ชัดว่าร้านยืนยันการนัดหมายเมื่อใด

FAQ (คำถามที่พบบ่อย)

ควรตั้งระยะเวลาบริการเท่าไร?

ใช้เวลาที่ร้านต้องการเพื่อให้บริการนั้นได้อย่างสม่ำเสมอ หากต้องเตรียมหรือจัดพื้นที่ ให้เผื่อในตารางตามจริง อย่าคิดว่าทุกนัดจะจบตรงเวลาเสมอ

ถ้าร้านปิดช่วงบ่ายหนึ่งต้องทำอย่างไร?

ปิดช่วงเวลาที่ไม่ว่างก่อนให้ลูกค้าเลือกเวลา แล้วตรวจหน้าออนไลน์อีกครั้งว่าช่วงปิดนั้นไม่แสดงให้จองแล้ว

คำขอจองออนไลน์ถือว่ายืนยันนัดหมายแล้วหรือไม่?

อธิบายขั้นตอนยืนยันของร้านให้ลูกค้าทราบ และตรวจคำขอใหม่ในแดชบอร์ดเจ้าของร้าน อย่าแจ้งว่าการจองยืนยันแล้วก่อนที่ขั้นตอนของร้านจะยืนยันจริง